Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист по поддръжка на общността
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист по Поддръжка на Общността, който да се присъедини към нашия екип и да играе ключова роля в изграждането и поддържането на силни взаимоотношения с нашата общност. Идеалният кандидат ще бъде комуникативен, организиран и страстен по отношение на създаването на положителна и ангажирана среда за потребителите, клиентите или членовете на общността.
Като Специалист по Поддръжка на Общността, вие ще бъдете основната връзка между организацията и нейната общност. Ще отговаряте за създаването и прилагането на стратегии за ангажиране, управление на онлайн и офлайн комуникационни канали, събиране на обратна връзка и подпомагане на развитието на общността чрез събития, кампании и инициативи.
Вашата роля ще включва също така мониторинг на социалните медии, форуми и други платформи, за да се гарантира, че гласът на общността се чува и се взема предвид при вземането на решения. Ще работите в тясно сътрудничество с екипите по маркетинг, продуктово развитие и поддръжка на клиенти, за да осигурите последователно и ефективно представяне на марката.
Успешният кандидат ще има отлични комуникационни умения, способност за разрешаване на конфликти и умение да изгражда доверие и лоялност сред членовете на общността. Предишен опит в управление на общности, социални медии или клиентска поддръжка ще се счита за предимство.
Ако сте мотивирани от идеята да създавате положително въздействие и да изграждате силни връзки между хората, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Управление на онлайн и офлайн общности
- Създаване и прилагане на стратегии за ангажиране
- Модериране на форуми и социални медии
- Организиране на събития и кампании за общността
- Събиране и анализ на обратна връзка от потребителите
- Координация с други екипи за подобряване на потребителското изживяване
- Разрешаване на конфликти и поддържане на позитивна атмосфера
- Изграждане на доверие и лоялност сред членовете на общността
- Поддържане на база данни с активни членове и инициативи
- Изготвяне на доклади за ангажираността и растежа на общността
Изисквания
Text copied to clipboard!- Предишен опит в управление на общности или клиентска поддръжка
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Способност за работа с различни платформи за социални медии
- Умения за разрешаване на конфликти и управление на кризи
- Организираност и внимание към детайла
- Креативност и инициативност
- Добро владеене на български език, английски е предимство
- Способност за работа в екип и самостоятелно
- Интерес към изграждане на общности и социално взаимодействие
- Готовност за участие в събития извън стандартното работно време
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управление на онлайн общности?
- Как бихте се справили с негативен коментар в социалните медии?
- Какви платформи за комуникация сте използвали досега?
- Какви стратегии използвате за ангажиране на общността?
- Как се справяте с конфликти между членове на общността?
- Какво ви мотивира да работите с хора и общности?
- Какви събития сте организирали или координирали преди?
- Как бихте измерили успеха на една общност?
- Какво ви привлича в нашата организация?
- Какви инструменти използвате за управление на съдържание и комуникация?
